Comment atteindre une communication mature

Les conflits avec les autres peuvent être très agaçants - dans la vie privée, au travail et à l'église. Qu'est-ce qui aide à mener des discussions difficiles dans une attitude mature, sans toujours céder ? Où sont les écueils les plus dangereux ? Comment réagir habilement lorsque des émotions fortes sont en jeu chez moi et chez les autres ? Le modèle EIGER présente cinq étapes par lesquelles passe toute conversation difficile - sans que nous nous en rendions compte. Et tu es la personne la plus importante dans ce processus.